“常见问题”是我们收到的有关服务的问题的答案。您将能找到想要的答案。如果您仍有疑惑，欢迎您随时通过 info@airportdirect.is与我们联系
我们的办公室位于Skogarhlið 街 10 号，邮编雷克雅未克 105，每天 24 小时开放营业
建议您在起飞前 2.5 - 3 小时到达凯夫拉维克机场。从雷克雅未克开车到凯夫拉维克机场大约需要 45-50 分钟。如果您预订的车次在起飞前约 3 - 4 小时，您将按时到达机场。.
根据冰岛法律，儿童必须坐在儿童座椅上。我们提供儿童座椅。但是，您需要在预订时提前做出申请。如果您忘记申请，请通过 info@airportdirect.is 与我们联系，并请告知您孩子的体重和年龄 info@airportdirect.is
所有机场快线车上均禁止吸烟。
你们的退款政策是什么？
所有取消必须以书面形式提出，并发送至 info@airportdirect.is。如果您无法通过电子邮件将您的取消通知发送给我们，请通过电话 (+354 497-8000) 与我们联系。如于出发前 24 小时内取消，将被收取全部费用。请注意，如果您是通过第三方预订的服务，其它取消政策可能适用。
我是残疾人，可以搭乘你们的车旅行吗？
有意使用机场快线服务的残疾人士，请最少于 24 小时前与我们联系，以便我们能满足您的需要。
我可以带多少行李？
机场快线乘客每人可携带一件行李存放于巴士行李箱，重量不超过 23 公斤 (50 磅)。
机场快线不为行李、易碎贵重物品或易腐物品承担相关责任。到达后乘客必须立即领取所有行李。
如何处理自行车和更大的行李/手提箱呢？
如果有足够的空间，可以运输已包装和未包装的自行车，须额外收费。为了最大限度提高行李箱的效率，最好用盒子包装。如果未经包装，那么必须拆下自行车踏板，盖上车链。可在空间允许的情况下装载额外行李，需支付额外费用。
如果您携带的行李多于预计的人均携带额，我们建议您发送电子邮件 (info@airportdirect.is) 或致电我们的总部 +354 497-8000，以便我们在您到达之前做出妥善安排。
责任有哪些？
如有需要，机场快线保留更改路线、行程或时间表的权利，且无须事先通告。因航班抵达起飞或其它服务的延误或变更、受伤、疾病、事故、罢工、损坏、疏忽、天气、战争或机场直接管制以外的其它不可抗力原因造成的损失或费用，机场快线概不负责。所有这些损失和费用都属于旅行者的个人责任。
我尚未收到关于我预订的确认邮件。怎么了？
我们建议您查看您电子邮件的“回收站”或“垃圾站”文件夹。有时确认邮件会被您的邮箱服务器放错地方，以至于无法到达您的收件箱。
如果没有找到预订确认信，或者您在短时间内预订了旅游产品，请发送电子邮件至 info@airportdirect.is 或致电+354-497 8000。请提供一个能联系您的电话号码。
我没有打印机。我需要打印车票/代金券吗?
只要您手机上有截屏，就可以了。
到凯夫拉维克机场要多长时间？
从我们的总部开车到凯夫拉维克机场大约需要 45-50 分钟。这是根据正常的道路和天气情况作出的预估。
巴士上有安全带吗?
所有机场快线车辆上都有安全带，我们建议您佩戴。
为什么设有巴士站？
雷克雅未克市旨在将其小规模的城市中心保持为对每个人来说都舒适安全的地方。为做到这一点，本市为您的机场班车和白天/晚上的旅游巴士设置了特定的上下客地点。车站位于市中心及其周边，交通方便。您将能找到一个离您在市中心住处很近的公交车站。地图在这里
我如何为旅程支付费用？
我们提供了一些选择。网上预订可以用信用卡/借记卡支付。如果您在雷克雅未克，您可以在旅游服务台、您下榻的酒店大堂、或位于 Skogarhlið 街 10 号、邮编为 105 的雷克雅未克观光线/机场快线总部进行付款。
我没有信用卡。我还能在网上预订吗？
您需要一张信用卡来完成在线预订。
如果您没有信用卡，我们建议您发送预订请求至 info@airportdirect.is。请告知旅行团名称、出行日期、乘客人数、您的姓名和联系方式，以便我们为您完成预订。
你们接受哪种信用卡进行付款？
我们接受所有主流信用卡。
如果是超额预订呢？
我们所有的接送服务都可以免费预订，且不需要机场快线销售团队的确认就可完成预订。但是，除非在既定的出发时间前至少 1 小时预留或预订座位，否则无法保证是否有座位。
在网上预订后，我可以更改机场快线接送服务吗？
如果您要更改您的预订，请通过 info@airportdirect.is 发送电子邮件给我们，写明您的预订号、服务类型和日期，并说明您想做的更改
接客上车是什么流程？你们可以在哪里接载乘客？
基本价格包括在位于雷克雅未克 Skogarhlið 街 10 号、邮编 105 的巴士总站以及位于 Kópavogur 的 Hamraborg 上下客。如果您需要从您的酒店或旅舍接机，您可以预订接送服务，从所有的酒店和旅舍或最近的雷克雅未克公交车站上下车。
机场快线经济型巴士的接载服务由 Smart Bus 运营。Smart Bus 为机场快线、蓝湖线和雷克雅未克观光线提供接送服务，外观为亮绿色。我们没有让多家运营公司在不同的车次上搭载乘客，而是在每个起飞时间只使用一家，这使接送方式更环保，能将市中心的交通流量降至最低。Smart Bus 将您转送至雷克雅未克巴士终点站，在那儿您会看到您的巴士正在等您，即将带您前往搭乘航班。
请注意，如您住在市中心限定区域内的酒店和旅舍，则需前往最近的公交车站。在这里您可以找到更多关于这些地点的详细信息。
如果您预订了从凯夫拉维克到酒店的接送服务，那么我们将从凯夫拉维克送您至雷克雅未克巴士终点站。然后您换乘一辆巴士，前往您的住处或最近的公交车站。
如果您已经预订了从雷克雅未克到酒店的接送服务，那么您应该在出发前 30 分钟在您的住处或汽车站做好准备。然后我们从雷克雅未克巴士终点站开车到机场，沿途在 Hamraborg 停靠一站。
我搭乘的飞机在深夜到达。有机场快线经济型巴士吗？
机场快线经济型巴士为所有到达航班服务，其中也包括深夜抵达的航班。
我的班机延误了，我会错过机场快线经济型巴士吗？
我们强烈建议添加航班延误保障服务，这样在航班抵达延误的情下，您仍可以预留下一班车的座位。如果您错过了起飞时间，航班延误保障意味着您抵达时无需购买到雷克雅未克的另一张车票。
机场快线经济型巴士与高级车有何不同？
机场快线经济型巴士是我们的标准服务，53 座长途汽车载您往返于凯夫拉维克与雷克雅未克之间。预订这项服务，您可以从酒店、旅社或您指定的公交车站添加上下客服务，需额外收费。
机场快线高级车使用的是 8 座小巴士。我们直接在您的住处接您，您上车后，我们就直接前往机场。无需换车，我们提供上门的服务。这项服务更加节省时间。
你们提供什么类型的巴士？
我们的机场快线经济型巴士使用的是全新的依维柯 Evadys 车队。这种巴士有 53 个座位。
接客上车是什么流程？你们可以在哪里接载乘客？
通知的出发前 30 分钟开始上客。请在您的大堂做好准备，当车到来时，您就能看到。
我搭乘的飞机在深夜到达。有机场快线高级巴士吗？
您可以在这里查询是否有与您行程相匹配的机场快线高级巴士的发车时间。如果没有适合您的出发时间，那么机场快线经济型巴士能满足所有抵达旅客的时间安排。您也可以直接预订机场快线专车服务，并要求在任何您选择的时间提供接送服务。
我的班机延误了，我会错过机场快线高级巴士吗？
我们强烈建议添加航班延误保障服务，这样在航班抵达延误的情下，您仍可以预留下一班车的座位。如果您错过了起飞时间，航班延误保障意味着您抵达时无需购买到雷克雅未克的另一张车票。
机场快线高级巴士服务使用哪种巴士？
我们配有全新的 8 座福特全顺车型。
机场快线经济型巴士与高级车有何不同？
机场快线经济型巴士是我们的标准服务，53 座长途汽车载您往返于凯夫拉维克与雷克雅未克之间。预订这项服务，您可以从酒店、旅社或您指定的公交车站添加上下客服务，需额外收费。
机场快线高级车使用的是 8 座小巴士。我们直接在您的住处接您，一旦您上车，我们就直接前往机场。无需换车，我们提供上门的服务。这项服务更加节省时间。
机场快线高级巴士和机场快线专车有什么区别？
机场快线高级巴士有固定时刻表，最多可搭乘 8 名乘客。机场快线专车是一项完全私人的服务，您可以在您选定的时间为您的团队预订专车。您最多可以在网上为 14 名乘客预订，但如果您的团队人数更多，那么建议您联系我们，以确认可用车型和报价。
什么时候出发？
您可以选择自己的出发时间。然而，如果您预订时间很赶（提前不到 1 天），那么我们建议您通过 info@airportdirect.is 与我们的服务台联系。
我们可以预订多少人搭乘机场快线专车？
您可以在网上预订，最多不超过 14 名乘客。如果您的团队人数超过该数字，您可以直接通过 info@airportdirect 与我们的服务台联系，了解可用专车和价格。
从酒店和旅馆上车也包括在服务内吗？
是的，可以从酒店和旅馆接您上车。但是，如果你们人数超过 8 人，可能需要步行到最近的公共汽车站等待上车，这取决于您的住所位置。冰岛法律禁止在雷克雅未克市中心的一些街道上使用超过 8 座的车辆。大多数酒店到公交车站是 5-10 分钟的步行距离。
什么时候出发？
您可以选择自己的出发时间。然而，如果您预订时间很赶（提前不到 1 天），那么我们建议您通过 info@airportdirect.is 与我们的服务台联系。
我们可以预订多少人搭乘机场快线豪华车？
关于机场快线豪华车服务，您可以最多为 7 名乘客预订。
从酒店和旅馆上车也包括在服务内吗？
是的，可以从酒店和旅馆接您上车。
机场快线豪华车服务使用哪种车型？
在我们的豪华机场快线服务中，我们使用两种豪华轿车。
对 1-4 位乘客，我们提供的是奔驰 E 级轿车
对 3-7 位乘客，我们提供的是奔驰 V 级车
机场快线专车和豪华车有什么区别？
主要的不同在于，机场快线豪华车使用的是顶级奔驰汽车，而机场快线高级巴士主要使用福特全顺车型。